Koninklijke KPN N.V. is een toonaangevende Nederlandse telecommunicatieprovider, gespecialiseerd in mobiele diensten, vaste lijnen, internet en tv-entertainment. Met de uitdaging om hun organisatie naar een nieuw niveau van efficiëntie te brengen met 40 medewerkers, kan AI in combinatie met op maat gemaakte software door Capisoft een significante impact maken voor KPN omdat het mogelijkheden biedt voor automatisering, procesoptimalisatie, en verbeterde klantinteracties.

Uitgaande van marktanalyses schatten we dat AI de efficiëntie met 30% kan verbeteren en de schaalbaarheid met 25% kan vergroten.

Daarnaast kan hun grootste uitdaging, 'Grote', effectief worden aangepakt door het integreren van AI-oplossingen die helpen bij het verminderen van inefficiënties en het verbeteren van klanttevredenheid door gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

Hieronder duiken we dieper in op zes gebieden waar AI waarde kan creëren voor uw organisatie.

• Netwerk Prestatie Monitoring: Het gebruik van AI-algoritmen voor het bewaken van netwerkprestaties en voorspellende maintenance kan stilstand tot een minimum beperken en de servicekwaliteit verhogen. Dit integreert naadloos met op maat gemaakte dashboards die KPI's in realtime weergeven.
• Automatische Probleemoplossing: Implementatie van machine learning modellen die snel mogelijke problemen kunnen identificeren en directe maatregelen voorstellen, waardoor de downtime aanzienlijk wordt gereduceerd en de efficiëntie stijgt.

• NLP-aangedreven Chatbots: Door gebruik te maken van natuurlijke taalverwerkingstechnologie geïntegreerd in het klantenservice systeem, kunnen veelvoorkomende vragen van klanten automatisch worden afgehandeld, waardoor de responstijden verbeteren en klanttevredenheid stijgt.
• Data-gestuurde Klantinzichten: AI-toepassingen analyseren klantgegevens om patronen te identificeren en gepersonaliseerde aanbevelingen te geven, wat leidt tot een beter afgestemde service en hogere retentie.

• Proces Automatisering met RPA: Robotic Process Automation kan administratieve taken automatiseren, zodat medewerkers zich kunnen concentreren op taken die strategische waarde toevoegen, wat leidt tot een efficiëntere organisatie.
• Realtime Data Analyse: AI-systemen kunnen ingezet worden om interne data te analyseren en snel trendinzicht te geven, cruciaal voor dynamische besluitvorming.

• AI-gestuurde Innovatie Labs: Creëer een platform voor experimenten met AI-oplossingen gericht op nieuwe dienstverleningsmogelijkheden en concurrentievoordeel, door gebruik te maken van bestaande infrastructuren.
• Cybersecurity Versterking: Machine learning algoritmen detecteren en neutraliseren bedreigingen voordat ze schade veroorzaken, waardoor de beveiliging van klant- en bedrijfsgegevens wordt verhoogd.

• Interactieve Klantengagement: Gebruik AI om interactieve en gepersonaliseerde klantervaringen te ontwerpen die de betrokkenheid verhogen en de klantloyaliteit versterken.
• Multi-Channel Integratie: Ontwikkel geïntegreerde platforms voor consistente klanteninteracties over verschillende kanalen heen, resulterend in een uniforme merkervaring.

• AI Marketing Optimisatie: Machine learning algoritmen analyseren markttrends en consumentengegevens om marketingstrategieën te optimaliseren en effectiever in te spelen op klantbehoeften.
• Target Advertising: Door AI gedreven targetingmechanismen bereiken ze meer gerichte klantsegmenten, waardoor marketing ROI stijgt.

De transformatieve potentie van AI, gecombineerd met op maat gemaakte software door Capisoft, biedt KPN de mogelijkheid om aanzienlijk meer efficiëntie, schaalbaarheid en kostenbesparingen te realiseren. Onze expertise ligt in het ontwerpen van oplossingen die de unieke uitdagingen van uw bedrijf adresseren en die uw processen optimaliseren. We nodigen u uit voor een persoonlijke consultatie met onze experts om de mogelijkheden van AI en op maat gemaakte software voor uw organisatie verder te verkennen.