KPN, als toonaangevend telecombedrijf in Nederland, biedt diverse diensten zoals mobiele telefonie, vaste telefonie, internet, en TV. Met zijn uitgebreide netwerk en klantgerichte aanpak, streeft KPN ernaar om de toekomst van digitale diensten vorm te geven. Het bedrijf kampt momenteel met een personeelstekort, wat zijn overgang naar een volledig digitale service provider kan belemmeren.

• Beschrijving: Implementatie van AI-gestuurde chatbots om de klantenservice te versterken, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen concentreren op complexere taken.
• Impact: Vermindert de werklast van het bestaande personeel en verhoogt de klanttevredenheid door snellere respons.

• Beschrijving: Automatisering van netwerkbeheer met behulp van AI voor snellere en nauwkeurigere netwerkdiagnoses en-foutoplossing.
• Impact: Vermindert de noodzaak voor grote IT-teams, waardoor het tekort aan technisch personeel wordt gecompenseerd en de operationele efficiëntie wordt verhoogd.

• Beschrijving: AI-aangedreven voorspellende analyse om trends in gebruikersverkeer te begrijpen en proactief de netwerkcapaciteit aan te passen.
• Impact: Verbetert de netwerkprestaties en klanttevredenheid, terwijl de afhankelijkheid van personeelsintensieve planning wordt verminderd.

• Beschrijving: Gebruik van AI voor gepersonaliseerde marketingcampagnes, zodat marketingteams efficiënter kunnen werken met minder personeel.
• Impact: Verhoogt de conversieratio's en maakt effectieve marketinginitiatieven mogelijk met een verminderd personeelsbestand.

• Beschrijving: Ontwikkeling van virtuele trainingsplatforms aangedreven door AI om nieuwe medewerkers snel en effectief in te werken.
• Impact: Versnelt het leerproces voor nieuw personeel, waardoor KPN sneller kan reageren op het personeelstekort.

• Beschrijving: Implementatie van AI-gestuurde beveiligingssystemen om netwerkaanvallen en datalekken zelfstandig te identificeren en te verhelpen.
• Impact: Verhoogt de netwerkveiligheid zonder een toename van het aantal medewerkers in de beveiliging.

AI en op maat gemaakte software zijn cruciaal voor KPN om het personeelstekort op te vangen en de transitie naar een digitale service provider te versnellen. Het niet investeren hierin kan leiden tot een grotere operationele druk en verzadiging van personeel. We nodigen u uit voor een ontmoeting met een expert van Capisoft AI om te bespreken hoe deze oplossingen specifiek voor uw organisatie kunnen worden geïmplementeerd.